為提升收費業(yè)務(wù)理論水平，強化收費員文明服務(wù)意識,樹立全新的行業(yè)服務(wù)形象，大力弘揚“敬業(yè)愛崗，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”精神，增強全站職工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平,提升責任意識和檢驗應(yīng)對突發(fā)事件的處置能力,沌口站積極開展業(yè)務(wù)培訓和業(yè)務(wù)達標測試技能活動。
強化業(yè)務(wù)培訓，提升收費技能。本次業(yè)務(wù)技能培訓重點講解收費操作流程、應(yīng)急事件處理方法、安全生產(chǎn)知識、站內(nèi)相關(guān)規(guī)章制度和職業(yè)道德及思想工作等內(nèi)容，圍繞窗口單位文明服務(wù)具體規(guī)范和注意事項及相關(guān)工作操作流程，規(guī)范收費秩序，提升窗口形象，避免惡性事件發(fā)生，同時對收費人員提出的問題進行現(xiàn)場解答。
推動以考促學，營造良好氛圍。沌口站共有44名收費員及實習生參加本次培訓, 采取1+1=2的積累學習法，按照每日班前講評抽一題的學習進度檢查職工學習情況，灌輸在學習上每天進步一小步，日積月累跨大步的理念，建立學習長效機制，將學習納入日常工作，日復一日、循序漸進、積少成多的汲取業(yè)務(wù)知識，在日常工作中建立慣性學習思維，營造“比、學、趕、幫、超”的良好學習圍。
通過開展這次業(yè)務(wù)知識培訓和競賽活動,大大激發(fā)了站所員工的工作熱情，讓收費人員再次受到啟發(fā)，認識到收費工作的重要性，更加熱愛本職工作，充分發(fā)揮主人翁精神，面對復雜多變的工作環(huán)境，始終堅持親情服務(wù)，正確對待和圓滿處理各類問題，同時增強了一線職工的戰(zhàn)斗力和凝聚力，為沌口站組建一支素質(zhì)過硬、作風優(yōu)良、團結(jié)合作、奮發(fā)拼搏的收費隊伍提供了業(yè)務(wù)保障，也督促各班組之間的協(xié)調(diào)能力，并對照自己找差距，全面提升收費崗位人員的專業(yè)技術(shù)，為今后的工作打下了堅實的基礎(chǔ),推動和促進了收費工作的良好有序開展。
